COMPRAS

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¿Cómo puedo comprar en BeUrbanRunning.com?

Comprar en BeUrbanRunning.com es muy sencillo:

Selecciona el producto que deseas comprar haciendo clic sobre el nombre o la imagen de este y entrarás en la ficha de producto de cada artículo. Selecciona la talla y pulsa el botón "Añadir al carrito". Puede ir a caja directamente a través de la ventana emergente o continuar comprando.

Una vez que hayas añadido todos los productos que desees, ves al carrito, desde el icono carrito y se mostrará todos los productos que has ido añadiendo para comprarlos, haz clic en "Pasar por caja". Puedes realizar un pedido rápido o registrándote.

Si ya eres usuario registrado, inicia sesión y se mostrarán tus datos de envío o facturación, puedes añadir las direcciones de envío que desees y tener una dirección de facturación distinta, pulsa continuar para seleccionar el método de envío.

Tus pedidos puedes recogerlo en cualquiera de nuestras tiendas o te lo enviamos a la dirección que nos indiques, pulsa continuar para seleccionar la forma de pago.

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¿Cómo financio mi compra?

Puedes financiar tu compra y elegir los plazos en los que desee pagarlo. Te lo explicamos detalladamente en esta página:* Financiar mi compra.

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Tengo dudas para la elección de un producto

Para resolver cualquier duda o pregunta nos puedes llamar o enviar un Whatsapp a Atención al cliente Teléfono: 652 658 476 - De lunes a Jueves de 8:00 15:30 y Viernes de 8:00 a 14:00 ,contactarnos a través del formulario de contacto de nuestra web o directamente a info@ beurbanrunning.com.

Estaremos encantados de resolver todas tus dudas y preguntas.

ENVÍOS

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¿Cuáles son las opciones de entrega de BeUrbanRunning?

Nuestros envíos son siempre con Correos Express, y te llegarán a casa en 24-48h en días laborables, si todo transcurre con normalidad.

Los pedidos recibidos después de las 12:00 se gestionarán al día siguiente laborable.

Para envíos internacionales enviamos con UPS.

También puedes recogerlo en alguna de nuestras tiendas siempre de forma gratuita. En este caso el envío puede tardar entre 3 y 5 días laborables. De todos modos, te avisaremos cuando puedas pasar a recoger el pedido

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¿Cómo puedo seguir mi envío?

Inicia sesión en la web y accede a tu cuenta, en el apartado Historial de Pedidos verás el estado de tu pedido en todo momento. Si seleccionaste que te enviáramos tu pedido a una dirección, estos se realizan a través de Correos Express, con el número de seguimiento podrás ver su situación. Accede a: correosexpress.com y chequea tu pedido.

Si tienes cualquier duda puedes contactarnos a través del formulario de contacto de nuestra web o directamente a info@ beurbanrunning.com.

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Quiero cambiar la dirección de entrega.

Si ocurre que te has equivocado o quieres enviar el pedido a otra dirección, ponte rápidamente en contacto con nosotros mediante el mail info@beurbanrunning.com

Indicándonos en el asunto “cambio de dirección” y nos escribes en el mail el número de pedido y la dirección nueva.

También puedes contactarnos mediante el formulario en la sección “contacto” de la web o mediante whatsapp.

El tiempo es fundamental en este caso, ya que si el pedido ya ha sido enviado, nos será imposible cambiar la dirección de entrega.

CAMBIOS

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¿Cómo solicitar un cambio?

Tienes un plazo de 1 año para cualquier cambio de artículo o talla. Sólo tienes que clicar en el siguiente enlace para acceder al formulario de cambios y rellenar la información necesaria para que podamos realizar el cambio:

Acceso al formulario de cambios

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¿Qué pasa si no hay stock cuando solicito el cambio de talla?

En este caso, te propondremos cambiarlo por algún producto similar que cumpla tus expectativas (no olvides que somos especialistas) y te aconsejaremos sobre otras alternativas. En caso de no encontrar nada de tu agrado, procederemos como una devolución normal sin los costes de recogida (siempre que sea la primera vez).

En cuanto recibamos el producto y comprobemos que todo está correcto, procederemos al reembolso del importe.

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¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está todo correcto, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago con el cual se realizó la compra. Normalmente, en un plazo aproximado de 24 – 48 h. Aunque a veces puede depender de la entidad bancaria y las condiciones que tiene el cliente.

Si tienes cualquier duda puedes contactarnos a través del formulario de contacto de nuestra web o directamente a info@beurbanrunning.com.

DEVOLUCIONES

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¿Puedo devolver el producto o cambiarlo por otro?

Tienes un plazo de 1 año para cualquier devolver. Sólo tienes que clicar en el siguiente enlace para acceder al formulario de devoluciones y rellenar la información necesaria para que podamos realizar el cambio:

Acceso al formulario de devoluciones

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la devolución.

Una vez recibido y comprobado, procederemos al reembolso de la compra por el mismo medio de pago que hayas utilizado en la compra.

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He recibido un producto diferente al que pedí. ¿Qué hago?

Si el artículo es erróneo sólo tiene que enviarnos un email a devoluciones@beurbanrunning.com explicando en el mensaje el error cometido. No olvide indicarnos su teléfono de contacto.

Cuando comprobemos el error se lo notificaremos y le enviaremos un transportista para recoger dicho artículo. Una vez recepcionado por nosotros le enviaremos (sin coste) el artículo correcto. Si el producto erróneo estuviera usado, no lo podremos cambiar o devolver.

En estos dos casos el cambio o la devolución no tendrá coste ninguno y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el importe total de su compra, incluidos los gastos de envío en caso de haberse aplicado.

También, en ambos casos el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación de cambio/devolución por parte de BeUrbanRunning.

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El producto tiene una tara

Si el producto resulta defectuoso después de un tiempo prudencial de uso, el cliente tendrá que enviarnos a devoluciones@beurbanrunning.com unas fotografías del producto, donde se vea fácilmente el defecto.

Una vez recibido el email, el Dept. de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Ud. para tramitar la devolución o cambio del producto.

Por normas de salud, higiene y seguridad, se debe lavar cualquier prenda usada antes de enviárnosla. Si recibimos alguna prenda usada sin lavar: NO tramitaremos su reclamación y le contactaremos para que nos indique que pasos seguir para devolverte la prenda. Ya que BeUrbanRunning.com no asumirá ningún gasto de envío en estos casos.

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Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 1 año sin necesidad de justificación, siempre y cuando no estén usadas y con su envoltorio original.

El plazo de desistimiento expirará a los 365 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a BND Sport Company, S.L. Avda. Novelda, 169 03206 Elche (Alicante), o a través del email info@beurbanrunning.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente nuestro documento de desistimiento al email indicado anteriormente. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento".

- Descargar Documento de Desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Para poder ejercer el Derecho de Desistimiento nos tiene que devolver el artículo comprado exactamente en las mismas condiciones que se entregó en la venta. Sin abrir ni desprecintar (en el caso de aquellos artículos que por ese motivo puedan sufrir una depreciación) y con las etiquetas en el mismo sitio donde estaban.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluyendo si ocurriera, los de la depreciación sufrida por el bien y/o su embalaje original. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. En caso de devolución voluntaria, se descontará el valor de los gastos de envíos y recogida. Ya sea en la primera devolución o en las posteriores.

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¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Podrás reclamar de forma online a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico: info@beurbanrunning.com

Además, también dispones de hojas de reclamaciones en nuestros nuestras tiendas para realizar el trámite de forma física.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Por otro lado, y tras haber agotado la vía anterior, te informamos de que nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online, (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Ten en cuenta que para reclamar en Confianza Online primero tienes que haber presentado tu reclamación a través de info@beurbanrunning.com, requisito esencial para que te puedan atender. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/

DATOS PERSONALES

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Quiero borrar todos mis datos en Be Urban Running:

Eso es muy fácil, pero por motivos de seguridad informática, lo debe hacer el cliente siguiendo estos pasos:

Estando en cualquier página de la Web, mire el menú superior. Vaya al logotipo de una persona situado a la izquierda del carrito de compras.

Regístrese como usuario de la Web eligiendo el botón de Conectarse.

Vuelva a clicar en el mismo logo y elija la primera opción: Mi Cuenta

Elija la opción Borrar mis Datos.  Y allí clique en el botón Eliminar mis Datos

Nota: es importante hacerlo cuando ya no tenga nada pendiente de envío, de cambio o de devolución… Porque todos sus datos personales serán borrados.

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Quiero darme de baja de la Newsletter

La forma más efectiva y sencilla es clicar en el link que hay debajo de todo en el correo que recibe.  Donde pone: Puedes cancelar la suscripción: clica aquí.

Compruebe si también lo recibe en alguna otra dirección de correo electrónico, porque allí también deberá darse de baja.