Productos defectuosos o con tara.

Nuestros productos pasan un control de calidad antes de ser enviados. Si recibes un artículo con defectos o taras, dispones de los derechos que establece la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

Plazo y derecho de garantía.

Todos los productos cuentan con una garantía legal frente a defectos de fabricación.

 

Procedimiento de defectuoso para compras online.

Si detectas un defecto de fabrica en tu producto , sigue estos pasos: 

1. Envía un correo a devoluciones@beurbanrunning.com con fotografías indicando en el asunto "producto defectuoso" e incluyendo:

- El número de pedido.

- Una descripción detallada del defecto.

- Fotografías o vídeo donde se aprecie el defecto, junto con imágenes de la suela, el lateral, la lengüeta y la etiqueta interna del producto.

2. Nuestro equipo revisará la información y la trasladará a la marca

Cada marca correspondientemente verificará si se trata de un defecto de fabricación o un defecto de uso. 

3. Recibirás una respuesta por parte de nuestro departamento de Incidencias 

Una vez que la marca nos comunique si la incidencia ha sido aprobada o denegada.

4. En caso de ser aceptada, se gestionará:

• La sustitución del producto por otro del mismo modelo.
• Si no existiera talla, color, modelo ni reemplazo disponible, se devolverá en un vale por el importe del producto, canjeable en nuestra web. 

BeUrban asume los gastos de envío derivados de la gestión.

Importante: No se aplicarán descuentos ni promociones flash en los cambios derivados de incidencia por defecto o tara.

 

Procedimiento de defectuoso para compras en tienda física.

1. Acude con el producto a la misma tienda donde realizaste la compra.
2. El personal revisará el artículo y lo enviará al departamentos correspondiente para su valoración. 
3. Una vez recibida la resolución, te informaremos si la incidencia ha sido aceptada o rechazada. 
4. Si procede, se gestionará el cambio o vale correspondiente. 

Importante: Para tramitar la incidencia será necesario presentar un justificante de compra (factura, ticket...) que acredite la adquisición del producto en BeUrban. 

En ambos modo de compra, recibirás una respuesta en un plazo razonable, normalmente no superior a 15 días hábiles desde la recepción del productos a valorar.