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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Dónde está mi pedido?

En todo momento BeUrbanRunning.com le mantendrá informado de la situación de su pedido.

Compañía logística

Los pedidos de BeUrbanRunning.com se envían a través de la compañía de transporte Correos Express. www.correosexpress.com

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

La entrega se realizará en 24h ó 48h.

Los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos. Asimismo durante festivos y fines de semana no se procesarán pedidos.

Es recomendable que el cliente tenga un horario de entrega flexible y que en el domicilio de destino haya alguien que pueda hacerse cargo del artículo comprado. BeUrbanRunning.com no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse debido a que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, o por la ausencia del destinatario, etc… En estos casos, si el paquete es devuelto a nuestros almacenes, lo reservaremos hasta que el cliente lo reclame. Y cuando lo haga deberá abonar un coste adicional de 8,00 euros.

En fechas en los que concurran circunstancias especiales (Black Friday, Navidad, Reyes, huelgas, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. En el caso de que el pago sea por transferencia el plazo de entrega empezará a contar desde el momento que el departamento correspondiente vea el apunte del ingreso en la cuenta bancaria. Esto puede suponer uno o dos días más.

Gastos de envío

Tarifas:

Territorio Nacional Peninsular y Baleares: 3,99 € (IVA incluido)

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 8 € (IVA incluido).

• Portes Gratis en el Territorio Nacional Peninsular en las compras de importe igual o superior a 80,00 €.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Debido a las circunstancias especiales de los envíos, quedan fuera de la norma general de envío gratuito en compras superiores a 80,00 €. El envío nunca es gratis cuando el destino sea las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. .

Los importes indicados durante el proceso de compra no incluyen los derechos de aduana y demás impuestos aplicables a la importación, así como despacho aduanero nombre de quien corresponda.

Productos que no se enviarán

• Cualquier artículo que presente un precio con un descuento igual o superior al 61% será debido a un error informático y no será enviado. Si se ha producido el cobro de alguna cantidad ésta será reintegrada íntegramente al cliente.

¿Cómo devolver mi pedido?

Todo consumidor que realice sus compras en Internet, tiene las mismas garantías legales y de Consumo que las compras realizadas en una tienda física.

Si al recibir su pedido hay algún producto que quiera devolver tenga en cuenta las siguientes:

Condiciones comunes para cualquier tipo de devolución o cambio:

Para comenzar a tramitar la devolución mándenos un email a info@beurbanrunning.com indicando:

•El motivo de la devolución.

•El número de pedido.

•Su número de teléfono.

•Lugar y mejor horario para la recogida.

El personal del Servicio de Atención al Cliente le guiará en todos los pasos del proceso de devolución a través de nuestra agencia de transportes.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá esperar a la aprobación de la operación de devolución por el personal responsable de BeUrbanRunning,

Una vez recibamos el producto y se compruebe que está todo correcto procederemos a realizar el abono por el mismo medio de pago que se usó para realizar la compra.

•Las devoluciones de los pedidos pagados con tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta.

•Las devoluciones de los pedidos pagados por PayPal se abonarán a través del servicio de devoluciones de PayPal una vez el paquete nos haya llegado a la dirección indicada anteriormente.

•Las devoluciones de los pedidos pagados por transferencia se reembolsarán también por transferencia una vez conozcamos el número de cuenta del cliente.

No envíe la mercancía por su cuenta a portes debidos ya que tendremos que descontar estos gastos de su abono.

Si el producto estuviera usado, no lo podremos cambiar o devolver, excepto si ha salido defectuoso, que deberá ser determinado por la marca fabricante del artículo.

Para cualquier tipo de cambio o devolución deberemos recibir primero el artículo a cambiar o rembolsar en nuestras instalaciones. Y una vez comprobado el artículo procederemos al cambio o reembolso.

1.- Devolución por desestimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Brands & BND Sport Company, S.L. Avda. Novelda, 169 03206 Elche (Alicante), o a través del email info@beurbanrunning.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio . Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento".

- acceder al formulario de desistimiento -

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para poder ejercer el Derecho de Desestimiento nos tiene que devolver el artículo comprado exactamente en las mismas condiciones que se entregó en la venta. Sin abrir ni desprecintar y con las etiquetas en el mismo sitio donde estaban.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega, de la depreciación sufrida por el bien y/o su embalaje original.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

2.- Devolución voluntaria posterior al plazo de desestimiento

Dispone de 6 meses para realizar la devolución, siempre que conserve el embalaje original. Únicamente se puede devolver un artículo con el embalaje original y en el mismo estado en que fue enviado. Si el producto no viniese correctamente envuelto y protegido con alguna caja o bolsa y por ello haya sufrido daños, aplicaremos un cargo de 6€ por renovación de embalaje y se descontará del importe a devolver o se sumará al importe del cambio a realizar

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados. Tampoco se admiten cambios en ropa interior o calcetines si éstos han sido usados, lavados o no tienen puesta la etiqueta del precio.

Si el producto estuviera usado, no lo podremos cambiar o devolver, excepto si ha salido defectuoso.

En el caso de una devolución voluntaria se descontarán 5 euros por gastos de envío y recogida. Ya sea en la primera devolución o en las posteriores.

3.- Devolución por tara o error en el envío

Si el producto resulta defectuoso después de un tiempo prudencial de uso, el cliente tendrá que enviarnos a info@beurbanrunning.com unas fotografías del producto, donde se vea fácilmente el defecto. Una vez recibido el email, el Dept. de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Ud. para tramitar la devolución o cambio del producto. Por normas de salud, higiene y seguridad, se debe lavar cualquier prenda usada antes de enviárnosla. Si recibimos alguna prenda usada sin lavar: NO tramitaremos su reclamación y le contactaremos para que nos indique que pasos seguir para devolverte la prenda. Ya que BeUrbanRunning.com no asumirá ningún gasto de envío en estos casos.

Si el artículo es erróneo sólo tiene que enviarnos un email a info@beurbanrunning.com explicando en el mensaje el error cometido. No olvide indicarnos su teléfono de contacto. Cuando comprobemos el error se lo notificaremos y le enviaremos un transportista para recoger dicho artículo. Una vez recepcionado por nosotros le enviaremos (sin coste) el artículo correcto. Si el producto erróneo estuviera usado, no lo podremos cambiar o devolver.

En estos dos casos el cambio o la devolución no tendrá coste ninguno y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el importe total de su compra, incluidos los gastos de envío en caso de haberse aplicado.

También, en ambos casos el cliente deberá esperar a la aprobación de la operación de cambio/devolución por parte de BeUrbanRunning,

4.- Cambio de talla

El primer cambio de talla es gratuito para compras realizadas en la Península Ibérica y Baleares, siempre que se realice siguiendo el método de devolución a través de nuestro departamento de Atención al Cliente. Y siempre que dicho artículo esté disponible en el stock de nuestro almacén.

En el caso de cambios posteriores al primero, se descontarán 5 euros por gastos de envío y recogida.

Para tramitar el cambio siga las instrucciones redactadas en la parte superior en el apartado Condiciones comunes para cualquier tipo de devolución o cambio.

5.- Cambio de artículo

El primer cambio de talla es gratuito para compras realizadas en la Península Ibérica y Baleares, siempre que se realice siguiendo el método de devolución a través de nuestro departamento de Atención al Cliente. Y siempre que dicho artículo esté disponible en el stock de nuestro almacén.

En el caso de cambios posteriores al primero, se descontarán 5 euros por gastos de envío y recogida.

Para tramitar el cambio siga las instrucciones redactadas en la parte superior en el apartado Condiciones comunes para cualquier tipo de devolución o cambio.